Alcances y Condiciones para Cliente Final | Guía para nuestros Integradores
Propósito de este documento
Es importante definir con la mayor claridad posible, la cobertura de nuestros servicios, los límites de responsabilidad y las garantías de los componentes de Luthia que son integrados como parte de otros productos o sistemas. Este documento funciona como una referencia, para que el integrador que implementa dichos componentes, pueda establecer lineamientos con sus clientes finales, previniendo malentendidos relacionados con soporte técnico, instalaciones en campo y garantías de fábrica.
Existen términos y condiciones especiales para distribuidores e integradores en este link. Adicionalmente, nuestras políticas de comercialización completas se pueden consultar aquí.
‣ Referencia de Términos para Cliente Final:
• Suministro Eléctrico Adecuado
El INTEGRADOR suministra mobiliario / equipo con sistemas de iluminación integrados, diseñados para operar exclusivamente con una alimentación eléctrica estable de 127 V~ (CA), 50–60 Hz.
El uso de voltajes o instalaciones fuera de la normativa puede provocar daños no cubiertos por la garantía, entre los cuales se consideran:
- Variaciones en la línea eléctrica que generen condiciones de sobrevoltaje o bajo voltaje.
- Picos, transitorios o descargas derivados de tormentas, fallas del suministro o maniobras eléctricas externas.
- Interrupciones, reinicios o cortes frecuentes en la alimentación.
- Conexión incorrecta, empalmes deficientes o líneas de voltaje mal ejecutadas. Sistemas de tierra física inadecuados o inexistentes
- Instalaciones eléctricas deficientes o fuera de la normativa.
Para reducir la probabilidad de daños por estas condiciones, se recomienda que el cliente instale equipos de protección eléctrica para protección de los equipos, entre los recomendados:
- Dispositivo para protección contra sobre tensiones / picos (SPD)
- Dispositivo regulador de voltaje con protección contra picos y transitorios.
- Para mas información, revisar este artículo: Como proteger equipos
• Compatibilidad con Sistemas de Terceros
El INTEGRADOR no garantiza la compatibilidad directa de los sistemas de iluminación con equipos de control de terceros, tales como atenuadores (dimmers), interruptores inteligentes o plataformas de domótica.
En caso de requerir integraciones de este tipo, es indispensable validar y coordinar el proyecto previamente con nuestro equipo técnico para evaluar la viabilidad y compatibilidad de los componentes antes de su fabricación o instalación. El uso de atenuadores o sistemas de control no compatibles puede provocar sobrecargas en los componentes o comportamientos erráticos, tales como parpadeos (flicker), sobrecalentamiento, ruido audible o fallas prematuras.
Por lo tanto, cualquier daño o desperfecto ocasionado por la conexión a equipos de terceros que no hayan sido previamente validados no estará cubierto por la garantía.
• Condiciones Ambientales
Todos los productos están diseñados para operar exclusivamente en entornos interiores, bajo un rango de temperatura de 0 °C a 40 °C y una humedad relativa del 0% al 80%, a menos que la ficha técnica del equipo especifique lo contrario.
La instalación o exposición de los productos fuera de estos rangos puede provocar daños que quedan excluidos de la garantía. Entre las condiciones no permitidas se encuentran:
- Ambientes con temperatura excesiva, confinamiento térmico o falta de ventilación: Nuestros productos deben colocarse en espacios que permitan la libre circulación de aire y una correcta disipación del calor generado por los sistemas eléctricos. Adicional a esto, se debe evitar la exposición directa a fuentes de calor tales como estufas, calentadores, radiadores o la exposición solar directa prolongada. La instalación en este tipo de espacios puede provocar daños severos por sobretemperatura.
- Ambientes de alta humedad o condensación: Colocación en zonas expuestas a vapor, goteos o humedad constante (como baños, saunas o áreas adyacentes a tarjas y fregaderos) sin que el componente cuente con el grado de protección IP (Índice de Protección) adecuado.
- Exposición a partículas y agentes químicos: Operación en entornos con acumulación excesiva de polvo, aserrín o residuos industriales, así como en ambientes con presencia de químicos corrosivos, vapores de grasa, áreas de albercas cloradas o zonas de alta salinidad.
- Contacto con líquidos / químicos por mantenimiento o limpieza: Daños o cortocircuitos ocasionados por negligencia durante las tareas de aseo, tales como el uso de paños empapados, chorros de agua directos o la aplicación de productos de limpieza abrasivos y solventes sobre los componentes eléctricos.