Políticas Especiales para Distribuidores e Integradores

Generales

• El sistema de Distribuidores e Integradores de Luthia, está enfocado en proveer una atención y asesoría especializada a comercios y profesionales del sector de la iluminación, arquitectura, diseño y demás rubros que integren nuestros productos en sus actividades comerciales. (De ahora en adelante, integradores)
• Para ello, se ponen a disposición canales de venta especiales, un listado de precios con descuentos por volumen, publicidad, exhibidores, catálogos y cualquier material que los integradores puedan utilizar y comercializar efectivamente los productos Luthia.
• Es recomendable que el integrador mantenga un inventario de los productos de mayor rotación, con el fin de prevenir retrasos o imprevistos en la ejecución de sus proyectos. Si bien Luthia se compromete a procesar y despachar los pedidos a la brevedad posible, los tiempos de entrega finales están sujetos a la disponibilidad de inventario, la carga operativa interna y los tiempos logísticos de las empresas de transporte

Relación con el Cliente Final

Cualquier negociación, acuerdo o compromiso entre el Integrador y el usuario final será responsabilidad exclusiva de las partes involucradas. Luthia queda completamente ajena a las obligaciones, plazos o penalizaciones pactadas entre ellos.

• Luthia ampara única y exclusivamente los términos comerciales y de garantía expuestos de forma oficial en su página web, respaldando dichos compromisos mediante el cambio o reparación de los productos dentro de sus centros de servicio autorizados. Por lo tanto, el Integrador es responsable de compartir estos lineamientos con el usuario final. Cualquier acuerdo particular, estimación en los tiempos de entrega, expectativas de diseño, percepción de los niveles de luminosidad o penalizaciones pactadas entre el Integrador y su comprador corresponden estrictamente a su relación comercial privada, quedando Luthia al margen de dichos compromisos. Luthia no asumirá responsabilidad por penalizaciones, cargos económicos, multas o costos extraordinarios derivados de los compromisos, retrasos o contingencias del proyecto del Integrador
• Para los integradores que implementan nuestros equipos en sus productos finales, recomendamos la lectura de esta referencia de políticas comerciales: Alcances y Condiciones para Cliente Final.

Asesoría y Capacitación

En Luthia proporcionamos asesoría y capacitación sobre todos nuestros productos. Para aprovechar al máximo este beneficio, es necesario que el integrador cumpla con las siguientes recomendaciones:

• Soporte técnico interno: El integrador debe contar con personal técnico propio dedicado a la resolución de dudas básicas y al diseño de sus proyectos.
• Capacitación comercial: Es responsabilidad del cliente capacitar a su personal de ventas y diseño sobre las características de los productos Luthia, asegurándose de proveerles los folletos, manuales y diagramas necesarios para dar una buena asesoría.
• Personal de campo: Si el integrador realiza instalaciones de forma directa, su personal de obra debe estar calificado y ejecutar los trabajos siguiendo estrictamente la normativa eléctrica vigente
• Luthia proporciona el servicio de asesoría, selección de materiales y volumetrías como una guía de apoyo. Sin embargo, es responsabilidad estricta del Integrador, revisar a detalle que el material y las cantidades cotizadas son los adecuados. Luthia no se hace responsable por diferencias, omisiones o excedentes en los cálculos, ni proporciona garantía alguna, ya sea expresa o implícita respecto al resultado final, desempeño, aplicabilidad o idoneidad de los productos en cualquiera de las aplicaciones del integrador.
• Para poder brindar el servicio de selección de materiales y volumetrías, es indispensable que el integrador proporcione la información, especificaciones y planos completos en los formatos solicitados por Luthia. En proyectos que requieran múltiples revisiones, cambios de diseño, o que presenten un alto nivel de complejidad técnica, Luthia se reserva el derecho de aplicar honorarios adicionales por concepto de "Desarrollo y Asesoría de Proyecto", los cuales serán notificados previamente al cliente

Garantías y Devoluciones

• Los términos generales de Garantía y Devolución generales se encuentran en este e​nlace. Sin embargo, para los miembros del sistema de integradores aplican las siguientes consideraciones especiales:
• • Prevención de fallas: El integrador es responsable de orientar a sus clientes finales sobre la correcta instalación y operación de los productos. La garantía no cubre daños provocados por negligencia, mal manejo o una instalación incorrecta.
  • Responsabilidad de instalación: El personal que realice la instalación debe estar capacitado y seguir estrictamente las normativas eléctricas vigentes y las recomendaciones de Luthia.
  • Deslinde de daños: Luthia no se hace responsable por daños materiales, personales o imprevistos ocasionados por una mala instalación o un uso inadecuado de los sistemas eléctricos proporcionados. Dicha consideración y riesgo corre por cuenta del integrador o cliente final.
  • Luthia proporciona garantía directa única y exclusivamente sobre los productos, realizando el cambio o la reparación de los mismos en sus centros de servicio autorizados. Bajo ninguna circunstancia la empresa estará obligada a realizar diagnósticos, revisiones o reparaciones directamente en las instalaciones del integrador o del cliente final. Cualquier maniobra de desmontaje, traslado y re-instalación corre por cuenta y riesgo del cliente.

Requisitos

Para formar parte de este programa, el cliente deberá ser una empresa o profesional que comercialice o desarrolle proyectos con material de iluminación LED, además de cumplir con las siguientes condiciones.

• Deberá estar dado de alta ante la Secretaría de Hacienda con una actividad económica o giro dentro de los siguientes ramos: 
  • Comercialización de productos de iluminación, electricidad o cableado.
  • Comercialización de equipo para energías renovables.
  • Desarrollo de proyectos de construcción, remodelación, interiorismo, iluminación, diseño, publicidad o similares.
  • Fabricación de equipo que requiera componentes distribuidos por Luthia. 
    
• El consumidor o cliente final no puede formar parte de este programa. El giro de nuestros integradores debe estar estrictamente enfocado en la reventa o en la implementación técnica de los productos
• El integrador o su personal debe contar con los conocimientos técnicos suficientes para realizar una correcta selección de productos y ofrecer una asesoría adecuada a su cliente final. Tanto el integrador como sus instaladores deben ser capaces de utilizar y conectar los equipos siguiendo las normas eléctricas vigentes y las recomendaciones de Luthia, esto con el fin de prevenir fallas o desperfectos en los productos.