Políticas para Pedidos de Importación

Generalidades

• Una vez realizado el pedido, no es posible realizar cancelaciones del mismo.
• En pedidos bajo importación no se admiten cambios o devoluciones del producto.

Anticipo y costos

• Se requiere un anticipo del 80% al 100% para realizar el pedimento. El restante se salda
  una vez que el pedimento arribe a nuestro almacén.
• Si se realiza un pedido con transporte aéreo, los costos de los productos se elevan, por lo que los mismos pueden tener variaciones en comparación con nuestros productos de línea
  • Es posible que además, no sea posible agregar descuentos en productos con este tipo de transporte.
• Si se realiza el pedido con transporte marítimo, se pueden mantener los precios y descuentos originales, aunque depende del producto y condiciones del pedido.

Tiempos de Entrega

El tiempo de entrega promedio es de 3 a 6 semanas en transporte aéreo y de 6 a 12 semanas en transporte marítimo.

El tiempo de entrega proporcionado es un aproximado basado en promedios de embarques anteriores. Sin embargo el cliente debe reconocer que en el proceso de importación se tienen múltiples variables, que pueden afectar los tiempos de despacho, tales como retrasos en la paquetería o el proceso aduanal. 

Por esta razón la entrega se puede demorar varios días. Los retrasos por parte de terceros no son responsabilidad de Luthia, sin embargo dicha situación no es usual, la gran mayoría de los pedidos se entregan a su debido tiempo.

Transporte Aéreo

• Perfiles LED: Tiempo aproximado de 3 a 4 semanas. Se tiene opción de pedido extra-urgente con costos adicionales.
• Tiras y Mangueras LED: Tiempo aproximado de 3 a 6 semanas dependiendo de disponibilidad de la fabrica.
• Sistemas de Control y sensores: Tiempo aproximado de 3 a 4 semanas. Se tiene opción de pedido extra-urgente con costos adicionales.
• Fuentes de poder: De 3 a 4 semanas.
• Muestras de producto o pedidos pequeños: Pueden tomar de 2 a 3 semanas dependiendo de la categoría de producto.

Transporte Marítimo

• Perfiles LED: Tiempo aproximado de 8 a 12 semanas.
• Tiras y Mangueras LED: Tiempo aproximado de 8 a 14 semanas.
• Sistemas de Control y sensores: Tiempo aproximado de 8 a 12 semanas. Se tiene opción de pedido extra-urgente con costos adicionales.
• Fuentes de poder: De 8 a 12 semanas.

Garantías y Devoluciones Especiales

• Al tratarse de productos especiales que no se tienen en inventario, Luthia no puede realizar cambios de producto directo por parte de la garantía. Sin embargo, es posible realizar una revisión y posterior reparación por parte de nuestro departamento técnico. En casos en los que no sea viable una reparación, se pueden optar por las siguientes opciones:
  • Retornar el producto al fabricante para su reparación.
  • Solicitar un reemplazo por parte del fabricante, considerando que el tiempo puede ser de 3 a 9 semanas dependiendo de disponibilidad y transportes.
  • Proporcionar reemplazo por un producto similar o con mejores características disponible en nuestro inventario.
• En productos bajo pedido, no es posible realizar devoluciones de material. No es posible retornar los montos pagados por anticipos o liquidaciones.